客服部Amy2011年度工作总结

在 2011年三月我正式加入东莞天助公司，刚开始进来应聘的职位是客服专员，从刚进来的心态，就是想好好的做着文职工作，招聘呀，维护客户，等工作。因为之前做过互联网销售，那时候心里开始抵触互联网的销售的了，想从事文职方面的工作。但是从3月14号那天，我去了中怡水处理公司收款，这个客户是续费的客户，之前是邱珑签的，我过来续费也是非常顺利的，当时在客户那边聊的也是非常不错，觉得签单收款也是非常容易的，这个是进天助公司收到的一笔单款，觉得天助发布引擎这个产品还是非常好销售的。对天助公司的发布引擎越来越感兴趣了！自回到公司后，帮客户去一些社区平台注册一些博客帐号，教客户发布软文的信息，从而在此跟客户保持了良好的合作关系。也是非常有成就感的。

到了四月后，这个月也是完全引起我之前的销售心，还记得以前在别的网络公司做销售，那时还是有些反感做销售的，但是在东莞天助网的四月份，让我又转变过来了，这个月也有三个特别好的客户支持着我，其中就是有锦圣塑胶原料的杨先生续费，这个客户呢，他跟他老婆跟我的关系都是特别好，对我也是非常不错，突然发现，我们的客户都是很不错，也开始愿意出去拜访客户了。第二个就是康宇厨具，这个客户不是续费的客户，也是我一个人独自去见的一个客户，说到这个客户也是让我在天助网销售的十分自信，当时我进公司也就一个来月的时候，也没有一个人独自去见客户的，我还记得，当时我一个人坐在车上心里还在想，这个客户到底意向怎么样，到底成不成呢？带着忐忑不安的心情来到客户那，这个客户差点就签不成功了，经过电话跟alice沟通，最终签下来。我现在还记得，这个客户是我难忘记的一个客户，虽然签单的金额小，但是，这是我在天助网签的最自信的一个单！让我心里有些小许的成就感。让我在天助网签单更加的自信了，也提起我07年那个时候对互联网销售的激情了！所以，在天助网四月，是我很重要的一个月，在这个月里，也感谢alice耐心的教导我一些跟客户沟通的技巧。

在第五月，这个月对我来说也是记忆忧心的。这个月是我加入天助公司的第三个月，这个月我拿得了公司的冠军称号，其实在别的公司也拿过冠军奖，不过在别的公司的周期也是非常长的，在天助公司的第三个月让我拿到了冠军奖，这个月是我加入电脑针车行业的签单的一个开头，也是这个客户让我在电脑针车行业里签单更加顺利，这个客户就是重奇电脑针车，这个客户呢，当时不肯做天助，也是经过了很多方式才签订下来，而这个客户也是在我2011年签电脑针车行业里一个案例。而且这个案例是经过技术的LEE能力做出了优化效果，让我对东莞天助技术更加的有信心，让我在客户那边谈单的底气更足了。也是我在电脑针车行业的一块招牌，特别的有成就感。另外，这个月我签了一个算的上是个大客户的单吧，也认识了一个非常好的经理人，就是香港阔迪的杨经理，刚谈这家公司的时候，经过三次谈判才成交的，这个单是中英文版的，也是这个月当中，算是东莞天助的一个大单吧！也是经过罗总的帮助，客户顺利的打款过来了。当时心里美滋滋的，心里在想，这么大的客户都拿下来了，以后还有什么样的客户能难到我跟我们Alice呢？让订单就来签的更猛烈吧！

但是在第六个月里，这个月是我们客服部正式组团的一个月，这个月我部门团队组建到了2+1，但是这个月我们客服部的业绩不是很理想，这个月但是在东莞天助的一个低潮，当时也是顶着非常大的压力，有时候在想放弃，这个团队没我想像中的容易，原来人力成本增加的同时，压力更是双倍的增加！当时最坏的打算就是，要是二个月，业绩还像六月这么差，就当逃兵了！！
经过六月的低潮，还有七月份总算争了口气，七月份我拿了一个亚军，当时的冠军是罗江，我还记得非常清楚，这个月是他的盛雄激光到帐了，开通了九个发布引擎，这个单，让我有股冲劲，我在想，如果我那个客户一次也到帐那么多该多好呀！带着羡慕而又渴望的眼神看着他拿了冠军奖800元！而这个月也是公司有个活动，就是达到多少金额的人，可以跟着总部的人一起去泰国旅游，当时公司所有的人员都是一股冲剌的状态，个个都是在外面努力的签单回来！最终东莞天助可以去泰国的名额有三个，不过因为我们没有证件照没有去成，现在都觉得有些遗憾，不过用罗总的那句话安慰自己，虽然这次泰国没去成，还有更好的地等着我们去呢？嘻嘻

在八月的时候，罗美女去了深圳开渠道大会，也顺便去了泰国，一去就是八天，这个月她虽然去了泰国潇洒了，但是东莞天助这个月的业绩也是相当的好的，这个月，我也拿喽冠军喽！并且是客服部成立的第三个月中，拿到的团队奖金，而这个月我部门的郭地花也是开了首单，而这个月她是一个人去客户那里签的单，这一点让我对她刮目相看了！这个月也是经过客服部团队所有的人的努力拿到了团队奖金，这个奖金，也是非常有意义的，也是非常开心的，也是非常有吸引力的。拿了这次，以后就会经常算业绩，算算还差多少就能拿到团队奖金了！嘻嘻，也是对业绩的一个激励！

在九到十二月呢。这几个月也是我拿到了冠军奖喽！其实回想一下，我在天助能签这么多的客户，很多方面都是离不开Alice和小余的帮助，因为一直有着alice帮我搞不定的客户出谋划策，每次遇到那种很难搞定的客户，想不出什么办法的时候，就找alice商量着，她总会为我提供很好的办法，帮助我一起把客户搞定，2011年，在东莞天助获得的财富就是在Alice和LEE。在工作中我们不仅是同事，更是朋友。在他们两人的身上也学到了很多东西，不仅是工作能力的提升，更是私生活的帮助及为人处事，这些东西是用金钱买不到的财富。另外还有小余的网站建设专业，和他的优化水平，因为他对客户的责任心，他对工作的认真的态度，让我在客户那边签单，底气更足了！什么样的客户，我都想到小余能搞定，非常自信的告诉客户，交给东莞天助吧，一定没问题！嘻嘻，不过，LEE在东莞天助也是因为我的很多客户，也是伤了很多脑筋吧！！！

2011年结束了，这一年也是过的非常快乐的，快乐多数都是体现在工作中，因为有alice和小余的相伴，工作都觉得永远是最开心的！

现在迎来了崭新的2012年，在2012年里，我们东莞天助将要扩大团队了，这一年也是东莞天助最特别的一年，所以，在这一年，我们会更加团结努力的扩大的我们的团队，我们一起团结努力，让东莞天助的2012成为一个不平凡的2012年！

在这一年，我会继续努力组建好客服部团队人员为8+1，好好的培养客服部的新成员，这一年我们客服部的的任务是60万，这个数目我们客服部一定要完成，我们会通过维系好老客户，在老客户身上挖掘新客户，努力的开新更多的新客户，一定要把这60万的目标完成！相信通过我们的努力，一定能目标！  让我们东莞天助所有的同事，一起来加油！

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