2013年天助网渠道大会郭地花分享

      时间追溯到2011年8月，一个金桂飘香的季节。我跟所有年轻人一样，怀揣着满腔的热情和对理想的抱负，只身南下广东，在各行各业千挑百选后，正式与东莞天助公司结缘，成为了一名普通的客服人员。在这之前我的脑子里对于互联网，只有这么几个字：21世纪是网络时代。其他的一无所知。唯有和所有初出茅庐的小青年一样的教条：找一个好的行业，做一份好的工作，拿一份不错的薪资，让个人能力得到提升，让身心得到成长！我们都渴望成长，渴望成熟后带给我们的优雅自信和不一样的身份。当然，初入一个行业，我们也有一样的困惑和迷惘，对这个行业的一无所知，对新环境新同事的陌生，对自己能否胜任这份工作的质疑等等。我想这就是我们这些追梦青年所谓的挑战自己吧。
     刚开始的工作过程中，除了对本行业产品基础知识的熟悉，我会把客户沟通时解答不了的问题及时跟技术反馈或者和老同事交流，及时有效的为客户解决当前问题，也为自己对产品的认识添柴加薪；有时候上门培训的时候也会遇到刁难的客户，后台操作的速度或者繁琐，抱怨产品本身价值与价格的不符，反应效果的不佳，服务质量的不到位，更有甚者会当场要求退款。初次遇到时我总是脸涨得通红，坐在一旁不敢吱声，或者只能适时地重复地讲些注意的要点。在我看来，这些问题还真是没办法的事！回来后跟技术和经理反应了这些问题，他们给了我一些好的经验和建议。比如，可以简单了解一下签单过程，是否续费客户；培训过程中要拿出专业大方热情的气度让客户在气场上信服你；认真查看客户发布过程中是否有不到位的点；最重要的是，凡事有利必有弊，产品也是一样，没有十全十美。所以对于有些问题我们可以避重就轻一笔带过。另外，在培训过程中可以和客户拉拉家常，有一定到寒暄，既促进了和客户的关系，也能减少很多麻烦。；慢慢的，我开始分担了一部分客户开发的工作。这是我作为一名实际意义上的销售人员的开始。这种转变和突破，让我对这份工作和自己有了一个重新的定位。不得不说，这种转变要比单做客服有意思多了。平时我喜欢进入OA里面看一些天助系各个分公司精英伙伴们的分享，里面很多东西很受用，也时常感动和鞭策着我。他们很努力，很用心，很执着！里面有很多谈判技巧，营销技巧和知识点都被我用在了战场上，在加上跟老同事的学习，加上我略占优势的客服理念和身份，经过一次次的磨练，终于有了一批自己的客户。一路走来，我知道我在慢慢地成长成熟，从最开始一个月1500到上个月我心跳加速的数着8000多元的薪资，我告诉自己，只有付出才有回报，爱拼才会赢。
    时间在指尖溜得飞快！不知不觉来到天助已经快两个年头了。我想，除了保证业绩和维护好客户，作为一名两年的老员工，我总该用我的经验和能力做点什么。身边有很多是在我后面进公司的或者和我当初一样带着一张青春无敌的面孔迷惘张望的同事。他们有的坐在我旁边偶尔我也会停下听听他们的电话沟通，并适当地指出需要改进的地方；开会或是公司内部培训时会多分享自己的一些方法和技巧，针对性的指出他们的一些弊端和做的好的地方，我想我们都需要鼓励的！闲暇时也和他们聊聊工作以外的事。工作氛围的融洽是需要我们一起营造的。接下来，我将以一个东莞天助的师姐身份，与师弟师妹们互帮互助，共同成长。共同迎接工作与生活带给我们的所有挑战，将我们东莞天助这个大家庭建设的越来越壮大和强大。
     我一直觉得，和天助有一种冥冥之中的缘分。在这里要感谢天助给我提供这样一个平台，让我从一个不经世事的小姑娘，成长为今天一名天助系优秀的金牌营销顾问；感谢天助商学院的所有技术和客服人员给我们提供源源不断的后盾支持，在OA系统上让我们能随时得到各方面的资讯和分公司其他精英伙伴的宝贵经验；感谢本次的渠道大会给我提供这么一次机会，让我能和所有天助系的精英伙伴和老总们一起分享交流；感谢王董所领导的总部同仁，一直以来对东莞天助的支持！。爱拼才会赢，接下来我将继续跟随东莞天助罗总的脚步，跟随天助网的大部队，共同迎接属于天助人新的辉煌！！最后祝本次渠道大会获得圆满成功，谢谢！！

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